Perguntas Frequentes

1.Quando posso visitar a ?
A é uma loja online. Assim sendo, o cliente pode visitar-nos e adquirir produtos diariamente, 24h por dia.

2.Como posso contactar a ?
O cliente pode contactar-nos por e-mail, contudo, pode fazê-lo também por telefone ou por fax. O e-mail é o meio preferencial de contacto com os nossos clientes. Quando tiver dúvidas, utilize também preferencialmente o seu e-mail para nos contactar. Recebemos inúmeros telefonemas e e-mails.

Compreende-se que, por esse motivo seja, por vezes, impossível responder aos nossos clientes no tempo útil de 1 dia. Pedimo-lhes, nesse caso, o favor de reenviar os seus e-mails.

A pede a todos os seus clientes que evitem telefonar para obter esclarecimentos sobre stocks, pois é diariamente actualizada.

3. Tenho de me registar para visitar a ?
Não. Pode inclusivamente adquirir produtos sem se registar. Contudo, o registo permite-lhe saber em cada momento que produtos já adquiriu e que quantidades, bem como fazer listas de compras personalizadas de acesso restrito.

4. Como é que me registo?
Para se registar, bastará clicar o botão Iniciar Sessão, no menu lateral à sua esquerda. Desta forma entra na página onde poderá introduzir os seus dados pessoais.
Após preenchimento e validação dos seus dados, bastará pressionar o botão respectivo e introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe, para ser reconhecido como cliente.

5. Para que serve o Iniciar Sessão?
A Início de Sessão serve para se identificar como cliente, ser reconhecido quando visita a nossa loja e obter informação personalizada sobre as suas compras, como o seu histórico de compras, por exemplo.
Ao identificar-se com o seu par utilizador e senha de acesso, será gerada uma Cookie no seu browser, que permite criar uma sessão com a loja Ingeniu e, em futuras visitas o identificar automaticamente. Existem no nosso website unicamente para tornar a sua navegação mais fácil e amigável.

6. O que devo fazer em caso de esquecimento do meu nome de utilizador e/ou palavra-passe?
Utilize a “Pista da Senha” disponível na nossa loja, para se lembrar dos seus dados de utilizador. Caso não se lembre, clique no botão “Senha por E-mail” para receber uma nova senha de acesso no seu e-mail.

Em último caso, aconselhamo-lo a registar-se novamente.

7. Qual a maneira mais rápida de fazer compras na ?
Os produtos estão organizados em categorias, de fácil e rápido acesso. Para maior comodidade do cliente, é apresentada uma categoria com os produtos em destaque – a categoria de compras “Expresso”.

Depois, é só comprar como habitualmente, seleccionando os produtos que deseja.

Efectuando o pagamento por Transferência Bancária ou por Cartão de Crédito com o serviço www.MBNet.pt, mais fácil e rápido se tornará.

8. Como posso cancelar uma encomenda que já confirmei?
Se esse é o seu desejo, pode efectuar o cancelamento de um ou todos os produtos na mesma operação. Basta clicar no botão Histórico de Encomendas, que lhe devolverá no ecrã uma lista de todas as encomendas que efectuou na . De seguida seleccionar a encomenda pretendida com o produto que pretende cancelar. Todos os produtos passíveis de cancelamento terao um botão cancelar.

9. Quais os meios de pagamento disponíveis?
Para sua comodidade, a possui diferentes formas de pagamento, que lhe permitem optar pela maior comodidade e segurança.

O mais confortável e preferido é, sem dúvida o pagamento por cartão de crédito VISA/Mastercard electrónico por MBNet (www.mbnet.pt), mas a Ingeniu coloca ao seu dispôr pagamento por Transferência Bancária, para além da tradicional venda por Envio-à-Cobrança.

10. É seguro pagar com o cartão de crédito?
Sem dúvida. Todas as trocas de informação importante são realizadas por encriptação dos dados e certificação digital. Mais seguro ainda é se gerar o seu cartão de crédito temporário por MBNet. Não deixe de consultar o sítio do MBnet - www.MBnet.pt - e obter informações sobre este modo de pagamento fácil e inovador, com toda a segurança.

9. Quais as zonas em que a Ingeniu entrega?
A garante entregas em todo o território nacional, incluíndo as regiões autónomas da Madeira e Açores. Para Espanha temos uma extensão apropriada, poderá consultar www.Ingeniu.es a qualquer momento. Para outros países contacte-nos, fazemos entregas em vários destinos mundiais.

10. Quais são os custos de entrega?
Os custos de entrega dependem do tamanho e quantidade de produtos, bem como do tipo de entrega pretendida (CTT encomenda normal, EMS PostLog, ou outro). Estes custos poderão estar ainda sob uma promoção em determinadas cirscuntâncias, como por exemplo, para compras de valor superior a 50 Euros oferecemos os portes, custo zero para si.

11. Posso alterar o período de entrega da minha encomenda?
Se existir disponibilidade, a , em cooperação com o serviço de entrega não hesitará em fazê-lo.

12. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Nesse caso deverá contactar-nos pelo e-mail suporte@ingeniu.com ou ligar o telefone 256818318, a requerer um reagendamento da entrega.
Se não se encontrar em casa no momento da entrega, para entregas do serviço dos CTT, ser-lhe-á deixado um aviso para proceder à recolha da encomenda na estação mais próxima. Poderá fazê-lo no prazo de 3 dias úteis.
Neste caso, e para sua segurança, é necessário que se faça acompanhar do seu Bilhete de Identidade; no caso de essa recolha ser feita por outra pessoa, esta também deverá levar o seu Bilhete de Identidade.

13. Quais os motivos por que posso devolver um produto?
Poderá devolver um produto se verificar que não corresponde ao solicitado, se este se encontra danificado, ou se simplesmente não deseja o produto.
Todos os produtos poderão ser devolvidos ou trocados no prazo de 15 dias, na sua embalagem original intacta, a partir da data de entrega, nas seguintes condições:

- tratando-se de um defeito de fabrico
- tratando-se de produto para troca

Sempre que pretender fazer uma troca ou devolução, poderá contactar a pelo e-mail Suporte@ingeniu.com

14.Como posso trocar um produto?
Para proceder a uma troca, contacte-nos por e-mail Suporte@ingeniu.com, por fax 256 818 319, ou por telefone, para procedermos à recolha do produto e entrega do substituto.
No caso de não se tratar de uma anomalia de produto, ser-lhe-á cobrada uma taxa de entrega adicional.

15.O que acontece se eu desistir da minha encomenda?
No caso de encomendas enviadas à cobrança , não levantadas por diversos motivos de desistência do cliente, retornam à , a qual reserva o direito de não vender mais quaisquer produtos aos clientes até que estes paguem os portes de envio em dívida, acrescidos de uma taxa de 10€, para custos administrativos.

16. Tenho dúvidas em relação a um produto, uma encomenda ou em relação ao funcionamento da loja. Como me esclareço?
Este serviço de Perguntas Frequentes serve para suprir as dúvidas mais comuns que surgem enquanto navega na loja .

Outras dúvidas que surjam, podem ser enviadas por e-mail para suporte@ingeniu.com .